Step4：カスターマージャーニーを考えよう

2025年10月3日

「お客さんにもっと来てもらいたいけど、どうしたらいいんだろう？」「一度来てくれた人に、常連さんになってもらうには？」「お客さんにもっと満足してもらいたい！」

そんな悩みを持つ方におすすめなのが「カスタマージャーニー」という考え方です。

難しい言葉に聞こえますが、やることはシンプル。

お客さんが「お店を知る」→「来てみる」→「気に入ってまた来る」→「ファンになる」という流れを整理して考えることです。

この記事では、そんなカスタマージャーニーをわかりやすく紹介しながら、あなたのお店でもすぐに実践できるヒントをお伝えします。

大切なお客様のことを理解するという意味でも大切な内容なので、ぜひ参考にしてください。

カスタマージャーニーってなに？

カスタマージャーニーとは、お客さんが「あなたのお店を知る」→「気になる」→「買ってみる」→「また来てくれる」までの道のりを地図のように整理したもののことです。

たとえば、あなたがカフェをしているとします。

上記のような流れを一つずつ並べたものがカスタマージャーニーです。

つまり、「お客さんはどんな順番でお店と関わってくれるのか」を見える化したもの。

これを考えると、お客さんが離脱しやすいポイントや、もっと工夫できるところが見えてきます。

カスタマージャーニーを作ると「お客さんがどうやって自分のお店を知り、どうやってファンになっていくのか」がハッキリ見えるようになります。

たとえば、今までなんとなくSNSを更新していた場合でも、「ターゲットとなるお客さんは、まずSNSでお店を知る」という流れがわかれば、ターゲットを意識した投稿内容を工夫しやすくなります。

また、「お店に来てくれたけど一度きりで終わっている」という課題が見えたら、課題改善の戦略やリピーターの獲得戦略も立てやすくなります。

つまり、カスタマージャーニーは「やみくもに宣伝する」のではなく、「お客さんの気持ちの流れに合わせて工夫できるようになる」便利な考え方なのです。

お客さんの目線でお店を見直せるので、よりお客様のことを大切にできて、無駄な努力がも減る。

そんな、効果的な集客やリピーターづくりができるようになります。

カスタマージャーニーというと難しく聞こえるかもしれませんが、やることはシンプルです。

「お客さんがあなたのお店を知ってから頻繁に行く（ファンになる）状態になるまでの道のり」を考えるだけです。

例えば飲食店なら、こんな流れになります。

カスタマージャーニー

このようにステージに分けて考えると、「今のお客さんはどの段階にいるのか」が見えてきます。

そして、お客さんをどうやって「1.認知前」→「6.ロイヤル化」に導くのかを考えやすくなるのです。

たとえば、認知の段階なら「インスタでおいしそうな料理写真を投稿する」、定期利用の段階なら「スタンプカードを用意する」など。

カスタマージャーニーとは、お客さんがお店のことを「知る」→「ファンになる」までの道のりを整理する考え方でした。

これを使えば、お客さんの行動に合わせた商品作りや効果的な宣伝が戦略的にできるようになります。

を段階ごとに考えると、「やるべきこと」が見えてきます。

難しい用語を知らなくても大丈夫。

自分のお店に来てくれるお客さんを想像しながら、「このお客さんは、今どの段階にいるのかな？」と考えるだけで、行動のヒントが出てきます。

今日から少しずつ、自分のお店のカスタマージャーニーを描いてみましょう。

そうすれば「もっと来てもらえる」「もっと喜んでもらえる」ヒントが見つかります。

京都府北部でお店を営むオーナー様へ

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